Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

Si la montre ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour la renvoyer. Vous n’avez pas besoin de justifier votre décision, et cela s’applique à toutes les montres, pas seulement à celles présentant un défaut. Le délai de 14 jours court à compter de la date de livraison constatée par le transporteur.

Ce délai de 14 jours constitue le délai de rétractation légal pour les consommateurs en droit français. Nous ne le raccourcissons pas et ne le remplaçons pas par une politique différente.

État de la montre. Une montre se porte à même la peau et comporte des composants délicats, elle doit donc revenir dans un état qui nous permette de la proposer à un autre client. Il doit être inutilisé, avec les films de protection (le cas échéant) toujours sur le verre et le fond du boîtier, et retourné dans sa boîte d'origine avec tous les manuels, cartes de garantie et outils. L’essayer à l’intérieur est très bien, mais soyez prudent avec les sangles. Un bracelet en cuir qui a été bouclé présentera un pli et ne pourra pas être revendu. Un bracelet en métal qui a été dimensionné ou qui présente des rayures d'usure ne peut pas être accepté comme retour pour changement d'avis. Cela n'affecte pas vos droits si la montre est arrivée défectueuse, endommagée pendant le transport ou si nous avons envoyé le mauvais modèle.

Comment démarrer un retour. Envoyez un e-mail à info@icelora.com ou appelez le +33 7 83 60 62 25 dans les 14 jours. Veuillez inclure votre numéro de commande, la date de livraison et la montre que vous retournez. Nous vous répondrons avec les instructions de retour et confirmerons l'adresse. N'expédiez pas la montre avant d'avoir reçu notre réponse, car nous devons d'abord enregistrer le retour de votre commande.

Adresse de retour.
Icelora
66 Rue du Sagna
Saint-Martin-de-Queyrières, 05120
France

Expédition de retour. Les frais de retour sont à notre charge. Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement et aucun montant de frais de port ne sera déduit de votre remboursement. Si vous choisissez d'utiliser votre propre service de suivi au lieu de nos instructions, veuillez conserver le numéro de suivi jusqu'à ce que le remboursement soit terminé.

Délai de remboursement. Une fois la montre retournée arrivée à notre adresse à Saint-Martin-de-Queyrières, nous l'inspectons et procédons au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. L'argent est renvoyé vers le mode de paiement d'origine : Visa, MasterCard ou PayPal. À compter de la date à laquelle nous traitons le remboursement, votre banque ou prestataire de paiement a généralement besoin de 8 jours ouvrables pour afficher le montant sur votre compte. Au total, le remboursement est effectué dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Nous vous enverrons un e-mail le jour où nous traiterons le remboursement, puis à nouveau une fois celui-ci émis, afin que vous sachiez exactement quand commence la période de 8 jours ouvrables.

Informations dont nous avons besoin de votre part. Pour ouvrir un retour sans délai, veuillez préparer : le numéro et la date de la commande ; la date à laquelle le colis a été livré ; l'e-mail utilisé lors du paiement ; le lieu et la date d'achat avec votre preuve d'achat ; une photographie de la montre ; et une phrase ou deux expliquant pourquoi vous n'en êtes pas satisfait. Un court e-mail contenant ces détails suffit – aucune lettre officielle ou formulaire séparé n’est requis.

Article défectueux, endommagé ou erroné. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec une photo et une description. Si le stock le permet, nous enverrons un remplacement ; sinon, nous rembourserons le montant total selon le mode de paiement d'origine. Les frais de retour sont à notre charge et il n'y a pas de frais de réapprovisionnement. Si la montre est endommagée et que nous vous demandons de la jeter plutôt que de la renvoyer, nous vous le confirmerons par écrit avant d'effectuer le remboursement.

Exceptions. La fenêtre de changement d'avis de 14 jours ne s'applique pas aux articles personnalisés (tels que les montres avec gravure personnalisée), aux articles modifiés selon vos spécifications ou aux montres dont le sceau d'hygiène a été brisé après la livraison.